1 范圍

      本標準規(guī)定了柳州螺螄粉電商平臺在交易過程中的技術(shù)規(guī)范及基礎(chǔ)技術(shù)要求。

      本文件適用于柳州螺螄粉電商平臺規(guī)劃與實施。

2 規(guī)范性引用文件

      下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

      GB/T 20270-2006 信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求

      GB/T 20988-2007 信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范

      GB/T 2887-2011 計算機場地通用規(guī)范

      GB 7718-2011 食品安全國家標準 預(yù)包裝食品標簽通則

      GB/T 28827.1-2012 信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求

      GB/T 31524-2015 電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)規(guī)范

      GB/T 22080-2016 信息安全管理體系要求

      GB/T 37401-2019 電子商務(wù)平臺服務(wù)技術(shù)標準

      GB/T 20281-2020 信息安全技術(shù) 防火墻安全技術(shù)要求和測試評評價方法

      GB/T 40043-2021 快遞服務(wù)與電子商務(wù)信息交換規(guī)范

      GB/T 40094.3-2021 電子商務(wù)數(shù)據(jù)交易 第3部分：數(shù)據(jù)接口規(guī)范

3 術(shù)語和定義

      下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1 柳州螺螄粉

      在柳州市行政區(qū)域內(nèi)，以干米粉（或調(diào)制干米粉）和螺螄肉湯料為主要原料，加入辣椒油配料包、酸筍配料包、腐竹配料包、花生配料包等，經(jīng)包裝制成的柳州螺螄粉。

3.2 柳州螺螄粉電商平臺

      以柳州螺螄粉為商品，建立在Internet網(wǎng)上進行商務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間、保障商務(wù)順利運營及提供相關(guān)服務(wù)的信息系統(tǒng)。

4 柳州螺螄粉電商平臺技術(shù)要求

      柳州螺螄粉電商平臺運營流程如圖1所示。

圖1 柳州螺螄粉電商平臺運營流程圖

4.1 柳州螺螄粉電商平臺法人身份認證技術(shù)要求

      a) 以法人名義申請法人身份認證需采集營業(yè)執(zhí)照、法人身份證件、銀行對公賬戶、食品經(jīng)營許可證、組織機構(gòu)代碼證（或稅務(wù)登記證）等相關(guān)信息，若以代理人名義申請法人身份認證需增加代理人二代身份證、委托書（雙方簽字按手印有效）等相關(guān)信息；

      b）信息驗證：提供在線查詢、后臺驗證等功能，通過數(shù)字簽名、數(shù)字證書等技術(shù)實現(xiàn)；

      c）信息公示：以數(shù)字多媒體等技術(shù)方式。

4.2 柳州螺螄粉質(zhì)量保障技術(shù)要求

4.2.1 柳州螺螄粉信息描述要求

      柳州螺螄粉信息描述要求體現(xiàn)內(nèi)容為：食品名稱、配料表、凈含量和規(guī)格、生產(chǎn)者和（或）經(jīng)銷者的名稱、地址和聯(lián)系方式、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、貯存條件、食品生產(chǎn)許可證編號、產(chǎn)品標準代號、市場準入標示（QS）、營養(yǎng)標簽、質(zhì)量等級、其他。具體描述內(nèi)容應(yīng)參照GB 7718中的要求執(zhí)行。

4.2.2 柳州螺螄粉質(zhì)量保證

      柳州螺螄粉電商平臺應(yīng)提供柳州螺螄粉質(zhì)量保證相關(guān)證明信息的在線填寫、證明文件上傳以及上傳信息真實性承諾書等功能，并對其合規(guī)性、合法性、真實性建立完善的審核機制。

4.3 柳州螺螄粉電商平臺訂單交易信息技術(shù)要求

      柳州螺螄粉電商平臺應(yīng)支持下單服務(wù)、訂單管理等訂單處理相關(guān)功能，主要包括：訂單發(fā)送、訂單修改、訂單取消、訂單查詢、投訴請求、代收貨款對賬請求等。具體訂單處理要求應(yīng)參考GB/T 31524執(zhí)行。

4.3.1 訂單處理

      柳州螺螄粉電商平臺應(yīng)支持下單服務(wù)、訂單管理等訂單處理相關(guān)功能，主要包括：訂單發(fā)送、訂單修改、訂單取消、訂單查詢、投訴請求、代收貨款對賬請求等。具體訂單處理要求應(yīng)參考GB/T 31524執(zhí)行。

4.3.2 訂單處理

      柳州螺螄粉電商平臺應(yīng)保證訂單支付安全、便捷，其要求包括但不限于：

     a）應(yīng)支持各類接口提供多種可選擇的支付方式和支付工具；

      b）應(yīng)支持通過多媒體技術(shù)方式對支付流程、支付提示和支付說明等信息進行查閱；

      c）應(yīng)支持支付完成同步以短信、電子郵件等方式告知的功能；

      d）應(yīng)支持在線支付過程的實時驗證功能。

4.4 柳州螺螄粉電商平臺訂單配送技術(shù)規(guī)范

      柳州螺螄粉電商平臺訂單配送主要包括：訂單接收、取件、內(nèi)部處理和運輸、投遞、簽收、查詢處理、投訴處理、代收貨款對賬處理等功能。平臺訂單配送服務(wù)的信息安全保障應(yīng)符合GB/T 40043相關(guān)規(guī)定。

4.5 柳州螺螄粉售后服務(wù)保障要求

      柳州螺螄粉電商平臺售后服務(wù)應(yīng)參考GB/T 37401，建立完善的售后服務(wù)響應(yīng)和處理制度，保障消費者合法權(quán)益。

4.5.1 柳州螺螄粉電商平臺售后咨詢服務(wù)要求

      a) 應(yīng)支持各類接口提供多種可選擇的支付方式和支付工具；

      b) 平臺應(yīng)建立售后咨詢服務(wù)反饋機制，應(yīng)在收到顧客售后服務(wù)咨詢需求后的24小時內(nèi)，將合理的解決方案反饋給消費者；

      c) 咨詢服務(wù)渠道包括但不限于：電話、在線文字、語音、視頻以及其他渠道。

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